CONDICIONES GENERALES DE VENTA

HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas son realizadas por el servicio de transporte de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. Si desea entrega en sábado no festivo, contacte con nosotros para que le informemos del sobrecoste. Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo. Los pedidos realizados durante sábados domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas. El horario de procesamiento de los pedidos es de las 09:00 hasta las 13:00. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesan para salida con el servicio de paquetería, en el siguiente día laboral.

ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, si el pedido aún no figura como "Enviado". Farmavalencia no aceptará devoluciones de pedidos debidos a retrasos en la entrega imputables a los servicios de transporte. Para hacer cualquier cambio o anulación, por favor contacten con nosotros en el (0034) 963 49 26 98 o en contacto@farmaciacampoamor.com

FALTA DE STOCK DE PRODUCTO

Farmacia Campoamor posibilita la compra de productos que no están en stock dada su rápida capacidad de abastecimiento, que en la mayoría de los casos es de media jornada laboral. Si no desea demoras en la entrega de su pedido, asegúrese de que todos los productos están en stock antes de realizar la compra. En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos pondremos en contacto con usted para darle un nuevo plazo de entrega o proceder a la anulación del pedido. El stock disponible de los productos puede verse en la ficha de producto debajo del icono "Comprar" o "Añadir al carrito" y en el resumen del carrito, al lado del nombre del producto. Si no tenemos stock de algún producto pueden existir o no, demoras en el envío, aunque la mayor parte de las veces podremos abastecernos de ese producto en media jornada laboral, por lo que habitualmente, el tiempo de envío del pedido no se verá afectado. Los clientes deberán tener en cuenta que en raras ocasiones pueden darse faltas de stock por discordancias puntuales de stock o bloqueo del mismo producto en pedidos simultáneos realizados por distintos clientes. Si es así, nos pondremos en contacto con usted para darle un nuevo plazo de entrega o proceder a la anulación del pedido.

PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO

Actualmente sólo hacemos envíos dentro de los continentes europeo y americano. Si desea realizar un pedido fuera de estas zonas de envío, escríbanos ainfo@farmavalencia.compara que podamos hacerle un presupuesto. El coste del envío depende del peso, volumen y destino del envío. En todo momento, el coste del envío está siempre visible en el “carrito” y antes de formalizar el pedido, una vez el cliente se ha logueado. Los plazos de entrega y los precios de envío varían en función del destino, del servicio y transportista seleccionado por el cliente, por este motivo, los costes de envío no pueden mostrarse hasta que el cliente no se ha logueado, introducido su dirección de envío y escogido el transportista que desea para su envío.

ZONA: ESPAÑA PENINSULAR

AGENCIAS DE TRANSPORTE:

- RECOGIDA EN TIENDA (medicamentos y parafarmacia). Plazo de entrega estimado: 24 h

- ENVIO (parafarmacia). Plazo de entrega estimado: 24-48h

ZONA: ISLAS CANARIAS

* Los pedidos que llevenparafarmacia. Plazo de entrega estimado: 2-3 días laborales. IGI e impuestos aduaneros no incluidos (a pagar en destino)

* Los pedidos que lleven medicamentos, se enviarán siempre con los proveedores de transporte que provean de monitorización de temperatura para garantizar el buen estado de los mismos a su recepción por parte del cliente. Estos plazos de entrega pueden verse alterados por incidencias extraordinarias. En el momento que enviamos el localizador, el paquete pasa a manos del proveedor de transporte seleccionado, por lo que los retrasos ocasionados por el funcionamiento de su servicio no son responsabilidad directa de Farmavalencia. En todos los casos, garantizamos el envío del paquete.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando su pedido esté confirmado (disponibilidad del producto en stock y pago efectuado), le iremos informando del estado de su pedido (preparación en curso y enviado). Además, cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos el localizador de su paquete para que pueda comprobar la trazabilidad de su envío.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE FARMACIA CAMPOAMOR

Farmavalencia® se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando: (1) el destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura. (2) hubo varios intentos seguidos de localizar el cliente y no ha sido posible la entrega. En este caso devolveremos el importe de los productos pagados cuando el paquete sea devuelto a nuestra farmacia. (3) se detecte que la compra va destinada a reventa o se incumplan las limitaciones de venta de medicamentos definidas por la AEMPS.

ENTREGAS FALLIDAS 

NACIONAL: Las empresas de paquetería citadas se pondrán en contacto con usted para realizar la entrega. En el caso de que el transportista seleccionado sea Correos Express o Correos, se le dejará un aviso en su buzón, y el repartidor volverá a intentar la entrega, tras lo que el paquete se depositará en la oficina de Correos a la que corresponda su domicilio.

INTERNACIONAL: Las empresas de paquetería distintas al correo estatal realizarán una entrega personal hasta su domicilio. Si el transporte escogido es Correos, una vez el paquete entra en el pais de destino, se hace cargo de su envío la empresa estatal correspondiente. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda por motivos ajenos a la empresa de transporte o Farmavalencia®, como dirección proporcionada por el cliente errónea o cliente ilocalizable, podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.

Si el cliente no acepta el envío o no lo recoge en plazo de la oficina del transportista correspondiente, deberá correr con los gastos de transporte de envío y retorno.

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA

 

Pedido roto o incompleto

Si recibe el producto defectuoso o equivocado por causa de un error en el pedido, imputable a Farmavalencia®, podrá devolverlo por el medio de transporte que elija a FARMACIA LAFE, C/ Gil Roger, Valencia, C.P. 46009,(Valencia) España. Previamente el cliente deberá enviarnos un correo electrónico a info@farmavalencia.com con su nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono, número y fecha de pedido, referencia, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución y motivo de la devolución, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para comunicarnos esta incidencia, y que podamos así proceder a realizarte el cambio del artículo. En este caso, le rogamos no utilice ni manipule en modo alguno el producto defectuoso o erróneo.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y enviarnos un correo electrónico info@farmavalencia.com con los datos mencionados (nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono, número y fecha de pedido, referencia, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución y motivo de la devolución), dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para comunicarnos esta incidencia. Después de este plazo Farmavalencia® no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

El plazo de devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del envío. La devolución o cambio de estos productos defectuosos o equivocados no supondrá coste alguno para el usuario, incluidos los costes del envío previo (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos).

Devolver un pedido

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Será necesario que además de realizar la comunicación en los 14 días especificados, el cliente también realice el envío dentro de dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales  a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o productos, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos en correcto estado, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento de devolución por desistimiento

Si el producto adquirido no le convence, puede solicitar el desistimiento del mismo. Para ello, debe asegurarse de que se cumplen una serie de requisitos imprescindibles para que podamos tramitar y aceptar su devolución. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.

Primero: El desistimiento debe ejercitarse en el plazo de CATORCE DÍAS NATURALES desde la entrega, sin necesidad de justificación.

Segundo: El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, por lo que el producto deberá encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES, con su EMBALAJE ORIGINAL y sin deteriorar, debiendo ir acompañado de TODOS LOS ACCESORIOS Y COMPLEMENTOS.

Tercero: Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que estén precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En cualquier caso no se atenderán devoluciones de artículos comestibles, degradables o que requieran condiciones especiales de conservación para asegurar su integridad (como por ejemplo productos de alimentación), productos de higiene personal, productos cosméticos degradables y otros productos de características similares.

Cuarto: Por Ley está prohibida la devolución de medicamentos por desistimiento. 

Asimismo, el derecho de desistimiento no será aplicable de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o personalizados.

No se admitirán cambios de artículos por otros a menos de que se trate de artículos defectuosos o de un envío erróneo.

Farmavalencia® siempre comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla, en cuyo caso se procederá a retornar el producto al cliente.

Plazo de devolución y reembolso del importe

El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, y en un plazo máximo de 14 días naturales, Farmavalencia® procederá al reembolso del importe del producto en la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

Pasos a seguir

Si su pedido cumple las condiciones de devolución, sólo tiene que seguir las siguientes instrucciones:

Paso 1

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir y enviarnos un correo electrónico acontacto@farmaciacampoamor.com con su nombre, dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. Además, deberá informar sobre el número de pedido, fecha de compra, el producto que quiere devolver y motivo de la devolución.

Farmavalencia® le enviará por e-mail un "impreso de devolución" numerado, ya completado con los datos que nos ha proporcionado. Sólo tiene que imprimirlo y adjuntarlo al producto que devuelve. No se admitirá ninguna devolución que nos llegue sin el impreso de devolución.

Paso 2 

Deberá devolverlo a través de mensajería o servicio de correos a FARMACIA LAFE C/ Gil Roger ,9, C.P. 46009 (Valencia) España. Los productos serán enviados por usted, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete (toma de posesión del producto). Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.

Salvo errores de envío u otras causas imputables a Farmavalencia®, el usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los productos. Farmavalencia® no aceptará ninguna devolución a portes debidos.

El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel de embalar o similar y adjuntar el “documento de devolución” previamente remitido por Farmavalencia®.

Paso 3  Reembolso

Previa comprobación del estado del producto, Farmavalencia® procederá al reembolso del importe del producto en la misma modalidad de pago empleada por el cliente. El plazo para devolver las cantidades será de 14 días naturales.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos, en su caso, los costes de la entrega (salvo que el consumidor o usuario hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se abonarán dichos costes adicionales que de ello se deriven), sin ninguna demora indebida.

No obstante lo anterior, se retendrá el reembolso hasta recibir los productos en correcto estado en nuestro almacén, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos en correcto estado, según qué condición se cumpla primero.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos con usted para indicárselo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hubiese enviado. En ese caso usted deberá correr con dichos gastos de transporte de envío y retorno.

Disposiciones adicionales para devoluciones de pedidos internacionales fuera de la UE, en Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó.

Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con su embalaje original en buen estado. Se considerará el estado en que se encuentre el producto antes de hacer el reembolso.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. En el caso de realizar una devolución, el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana que genere dicha devolución. Todos esos gastos serán descontados del reintegro del importe de los productos devueltos.

En el caso de no aceptar la entrega de un pedido, el cliente se hará cargo de los gastos que genere la devolución de dicho pedido al almacén, tanto los portes como todos los gastos de aduana generados. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Disposiciones adicionales para el caso de pedidos con medicamentos

De acuerdo con la Ley española, Farmavalencia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo consumidor.

* Redacción dada según Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.



COSTES DE ADUANAS EN PEDIDOS INTERNACIONALES Y NACIONALES

Los pedidos internacionales fuera de la UE, en Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar están sometidos al control de aduanas. En estos casos, si se producen costes de aduanas relativos a despachos de importación e impuestos de importación, éstos deberán ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega. Además, los despachos de exportación a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar deberán ser pagados por el destinatario.

PESO MÁXIMO DEL PAQUETE

Existe un límite de peso por envío que está sujeto a un peso total de 20 kg (incluyendo embalaje) o que en su conjunto superen un volumen de 25 dm3. Para pedidos de gran tamaño, debe ponerse en contacto con info@farmavalencia.com para solicitar presupuesto de envío.